Politique de remboursement

Nous espérons que les articles vous donneront pleine satisfaction ! Cependant, si vous changez d’avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être renvoyés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, c’est-à-dire en parfait état de conservation, non utilisés, complets avec toutes les étiquettes et les tags encore attachés au produit. Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes, sinon le retour ne sera pas accepté.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@loveborns.com ou utiliser notre LiveChat et indiquer les articles à retourner ainsi que le numéro de commande. Cela permettra à notre département logistique de retrouver plus rapidement votre commande.

Si vous avez choisi de procéder avec l’option :
a) Retour facile : vous recevrez dans un second e-mail notre étiquette de retour à coller sur le colis ainsi que les instructions pour réserver le transporteur chargé de l’enlèvement.
b) Retour standard : vous recevrez sous 1 à 2 jours ouvrés un e-mail de confirmation avec l’autorisation de notre service client et l’adresse de l’entrepôt où renvoyer les articles. Vous pourrez choisir librement le transporteur pour l’envoi du retour.

POUR LA FRANCE ET L’EUROPE : Nous vous rappelons que les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En utilisant notre étiquette de retour (Retour facile), le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Ce coût est identique à celui de l’expédition de la commande.

Adresse de retour :
De Santo Fabiola
Via Torino, 90
80142 Naples NA
Italie

Remboursement
Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, notre service Contrôle Qualité effectuera les vérifications nécessaires. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et la mise en place du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous rappelons que le délai technique pour recevoir le remboursement dépend des procédures internes de votre établissement bancaire.

Retour pour produit défectueux ou erroné
Loveborns s’engage à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous deviez faire une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou non-conformité), veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@loveborns.com ou via notre LiveChat.

Nous vous prions de fournir toutes les informations nécessaires, y compris de préférence le numéro de commande concerné et des photos du produit reçu ainsi que des étiquettes/codes-barres associés.

Avant d’envoyer l’article, veuillez attendre une réponse de notre service clientèle, qui traitera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous enverra un e-mail contenant toutes les instructions pour procéder à l’envoi du produit.