FAQ
SALUT! Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez contacter notre service client par email à info@loveborns.com ou via notre LiveChat.
Ordres
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits préférés en sélectionnant la couleur et la taille, puis ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre panier pour vous assurer que vous n'avez placé que les articles que vous souhaitez acheter. Vous pouvez toujours modifier les quantités, supprimer ou ajouter des articles si nécessaire. Passer à la caisse ou consulter le panier ; vous pouvez accéder à votre espace réservé si vous êtes inscrit, ou continuer en tant qu'invité. Remplissez le formulaire avec l'adresse de livraison et le mode de paiement. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'ajouter dès maintenant dans le champ approprié, présent à la fois dans le panier et au moment du paiement. Avant de confirmer le paiement, pensez à cocher la case demande de facture et à saisir toutes les données nécessaires. Confirmez votre commande : si elle a été correctement enregistrée, un message de confirmation apparaîtra avec votre numéro de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée ; Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam. Une fois la commande confirmée, vous pouvez la consulter dans votre Espace Réservé.
Comment choisir la bonne taille ?
Pour trouver la bonne taille et obtenir plus d'informations sur l'ajustement de nos articles, visitez la section Guide des tailles.
Puis-je modifier ma commande ? Puis-je ajouter/supprimer un élément ?
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci passée. Cependant, vous pouvez annuler la totalité de la commande alors qu'elle est encore en cours. Pour vérifier s'il est possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.
Que puis-je faire si un article est en rupture de stock ?
Si le produit qui vous intéresse est en rupture de stock, nous vous recommandons de laisser votre adresse email dans la case fiche produit. De cette façon, vous serez averti par e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible. Vous pouvez également consulter notre section LiveChat pour vérifier les délais de réapprovisionnement.
Où dois-je saisir le code promotionnel ?
Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits à votre panier et procédez au paiement. Vous trouverez un champ spécial dans lequel vous pourrez saisir le code. Attention, le champ code promotionnel n'est pas obligatoire
Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits à votre panier et procédez au paiement. Vous trouverez un champ spécial dans lequel vous pourrez saisir le code. Attention, le champ code promotionnel n'est pas obligatoire.
Peut-on saisir plusieurs codes promotionnels ?
Non, vous ne pouvez saisir qu'un seul code promotionnel pour chaque commande.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Assurez-vous d'avoir tapé le code correctement, sans espaces. Veuillez noter que les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables avec d'autres promotions en ligne et donc non applicables au moment du paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Est-il possible d'ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande ?
Il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel une fois la commande finalisée. Si la commande est toujours en cours, vous pouvez l'annuler et en créer une nouvelle. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, contactez notre service client.
Puis-je annuler une commande ?
Vous ne pouvez annuler la commande que si notre logistique ne l'a pas encore traitée. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, contactez notre service client.
Paiement
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :
CARTE DE CRÉDIT
Sélectionnez le type de carte et saisissez le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée (sans espaces), la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom du titulaire de la carte. Les cartes acceptées sont Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et débité uniquement au moment de la facturation. En cas d'annulation totale ou partielle, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier selon l'établissement de crédit émetteur.
PAYPAL
Connectez-vous à votre compte PayPal pour procéder au paiement et confirmer l'adresse de livraison. Le montant sera débité de la carte de crédit liée à votre compte PayPal ou directement sur le solde de votre compte.
VIREMENT BANCAIRE
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez les coordonnées bancaires pour le paiement avec la confirmation de commande. L'expédition n'aura lieu qu'après la réception effective du paiement en banque.
KLARNA
Retrouvez plus d’informations sur l’option de paiement différé et comment l’utiliser en ligne.
PAIEMENT AMAZON
Amazon Pay vous permet d'utiliser les méthodes de paiement déjà associées à votre compte Amazon pour effectuer des achats en ligne.