Conditions d'utilisation

Les produits en vente sur www.loveborns.com (ci-après "Loveborns") sont vendus et facturés par De Santo Fabiola, située à Via Federico Persico, 43 – 80141 Naples (Na), société enregistrée auprès de la Chambre de Commerce de Naples sous le numéro REA NA-1111471 du registre des entreprises, C.F. DSNFBL92B64F839R, TVA n° 10512671214.

Pour toute information concernant les commandes, les expéditions et, plus généralement, les achats, vous pouvez contacter le service client Loveborns aux coordonnées suivantes :

Email : info@loveborns.com

Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (CET)

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Acceptation des conditions générales de vente et conclusion du contrat

1.1 Le contrat conclu entre Loveborns et le Client (la personne physique effectuant l'achat sur le Site, n’étant pas liée à une activité commerciale, professionnelle ou entrepreneuriale) est réputé conclu dès que Loveborns accepte l'Ordre, même partiellement. En cas de non-acceptation de l'ordre, Loveborns informera le Client dans les plus brefs délais.

1.2 En passant une commande via les différentes modalités prévues, selon le formulaire de commande présent sur le Site (ci-après "Ordre"), le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et accepte intégralement ces conditions générales (ci-après les "Conditions").

1.3 Ces Conditions peuvent être imprimées ou sauvegardées sur un support durable, conformément aux exigences des articles 12 du D.Lgs. 70/2003 et 51 du D.Lgs. 206/2005, tels que modifiés par le D.Lgs. 21/2014.

1.4 Loveborns procédera au remboursement du Client pour le montant total payé, net des frais de livraison et de tout droit de douane payé pour l'importation, dans les 14 (quatorze) jours suivant l'annulation, en transférant le montant débité, avec le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne devra pas supporter de frais liés à ce remboursement. Loveborns peut retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.

Modalités d'achat

2.1 Les produits offerts à la vente par Loveborns sont uniquement ceux présents sur le site Loveborns.com au moment de l'envoi de l'Ordre, tels que décrits dans leurs fiches produits respectives.

2.2 Il est entendu que les images associées aux fiches des produits sont uniquement à titre informatif et peuvent ne pas être parfaitement représentatives des caractéristiques du produit, notamment en ce qui concerne la couleur et les dimensions (en raison de la configuration du navigateur et de l'écran utilisés pour accéder au site et visualiser les images).

2.3 Pour passer une commande, le Client doit remplir intégralement le formulaire correspondant sur le Site et l'envoyer après avoir soigneusement consulté les Conditions et les caractéristiques des produits qu'il souhaite acheter. Le Client devra également demander à Loveborns, si nécessaire, l'émission d'une facture fiscale pour l'achat, conformément à l'article 22 du D.P.R. n° 633/1972.

2.4 La réception correcte de l'Ordre est confirmée par Loveborns par un e-mail envoyé à l'adresse électronique communiquée par le Client. Ce message de confirmation résumera les conditions d'achat conformément à la législation applicable, ainsi que les données saisies par le Client dans l'Ordre, afin que ce dernier puisse vérifier celles-ci et, le cas échéant, apporter des corrections sans retard.

Prix et modalités de paiement

3.1 Les prix indiqués sur le site sont considérés comme comprenant les taxes et la TVA. Les frais de livraison ou de paiement sont toujours communiqués au Client à l'avance, soit par le biais du site, soit dans les présentes Conditions.

3.2 Les modalités de paiement suivantes sont proposées :

(i) PayPal

Le paiement peut être effectué par le Client via le circuit PayPal, conformément aux modalités spécifiques de ce dernier.

(ii) Carte de crédit

Dans le cas d'un achat avec paiement par carte de crédit, la transaction peut être effectuée via le serveur sécurisé PayPal ou un autre serveur sécurisé choisi par Loveborns.

En aucun cas et à aucune étape du paiement, Loveborns ne sera en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit du Client, qui sont transmises par connexion sécurisée directement au site de l'établissement bancaire gérant la transaction. Aucun fichier informatique de Loveborns ne conservera ces informations et Loveborns ne pourra donc être tenue responsable en cas d'utilisation frauduleuse et abusive de cartes de crédit par des tiers lors du paiement.

(iii) Virement bancaire (uniquement pour les pays de l'Union européenne)

En cas d'achat par virement, les coordonnées bancaires pour le paiement seront affichées. L'envoi de la marchandise n’aura lieu qu'une fois le paiement effectivement reçu par la banque.

Klarna et Amazon Pay

Klarna

Ici vous pouvez en savoir plus sur l'option de paiement différé et son utilisation en ligne

Pour vous offrir les méthodes de paiement de Klarna, nous pourrions transmettre vos données personnelles sous forme de contact et de détails de commande à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à leurs méthodes de paiement et personnaliser celles-ci pour vous. Vos données personnelles transmises sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Amazon Pay

Amazon Pay - est un service de paiement en ligne proposé aux clients Amazon. Aucune inscription ou connexion supplémentaire n'est nécessaire.

Les transactions sont sécurisées et protégées, et tout peut être suivi depuis votre compte Amazon. Amazon Pay vous permet de payer en ligne de manière rapide et sécurisée.

Livraison des produits et frais associés

4.1 Les produits achetés seront expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans l'Ordre dans un délai de 24-48 heures après l'acceptation de l'Ordre par Loveborns, au coût spécifiquement indiqué sur le Site avant l'envoi de l'Ordre. Loveborns se réserve le droit d’accepter ou non les livraisons en dehors des frontières italiennes ou européennes. Dans tous les cas, pour les livraisons en dehors des frontières italiennes, les frais de livraison et les délais de livraison peuvent varier.

4.2 Pour les livraisons vers des pays non membres de l'Union Européenne, les frais de douane d'importation seront à la charge de Loveborns.

4.3 Les délais de livraison indiqués par Loveborns doivent être considérés comme indicatifs et tout retard par rapport à ceux-ci, ou la livraison effectuée par envois fractionnés, ne donnera pas au Client le droit de refuser la livraison et de demander une indemnisation.

4.4 Lors de la livraison des produits, le Client doit vérifier :

  • que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport.
  • que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou bandes métalliques).

Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou toute divergence dans le nombre de colis ou les informations doivent être immédiatement signalés, en indiquant spécifiquement sur le document de livraison du produit à renvoyer au transporteur.

Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, conformément aux modalités prévues dans ce document.

 

 

Droit de rétractation

5.1 Conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client peut se rétracter des Conditions et donc du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

5.2 Pour exercer le droit de rétractation prévu à l'article 5.1 ci-dessus, le Client doit envoyer à Loveborns une communication en ce sens, dans les délais indiqués, à l'adresse email suivante : info@loveborns.com, et utiliser le formulaire approprié disponible sur le site.

Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "RETOURS" de leur tableau de bord utilisateur pour gérer les demandes de retour.

Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire disponible à l'adresse suivante :

ITALIE : www.loveborns.com

5.3 En cas de rétractation, le Client doit retourner les produits à ses frais à Loveborns dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation : Pour les retours, l'adresse de livraison est la suivante :

Loveborns - Via Federico Persico 43, 80141 Naples NA Italie

Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes de toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine (sacs et boîtes), soigneusement conservées et utilisées uniquement pour le temps strictement nécessaire pour en déterminer et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon une diligence normale, sans signes d'usure ou de saleté, conformément aux conditions suivantes :

  • Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble du produit acheté ; il n'est pas possible de se rétracter uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, compléments, etc.) ;
  • Pour que la rétractation soit possible, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet de toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires : étiquettes, tags, scellés, etc.) ;
  • Les frais d'expédition pour le retour des biens sont à la charge exclusive du client.

Les frais d'expédition en cas d'achats hors UE seront à la charge du client, tandis que les éventuels frais de douane seront à la charge de Loveborns.

Si le client choisit de retourner le produit de manière autonome, l'expédition, jusqu'à la réception confirmée au dépôt désigné par Loveborns, sera sous la responsabilité complète du client.

En cas de dommage au produit pendant l'expédition par le client, Loveborns en informera le client pour lui permettre de déposer une plainte auprès du transporteur choisi et d'obtenir un remboursement ; le produit sera alors mis à disposition du client et la demande de rétractation sera annulée.

Loveborns ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes survenus pendant ou liés au processus d'expédition pour le retour si le client choisit de gérer le retour de manière autonome.

5.4 Loveborns remboursera au Client le montant total payé, déduction faite de tout coût supplémentaire d'expédition conformément à l'article 56, paragraphe 2 du décret législatif 21/14, dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la rétractation, par procédure de remboursement du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le Client ne supportera aucun coût à la suite de ce remboursement. Loveborns pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve qu'il a correctement retourné le produit, si cette preuve est antérieure.

5.5 En tout état de cause, le Client perdra son droit de rétractation si Loveborns constate que :

  • Le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
  • Le produit est dépourvu de son emballage externe et/ou de l'emballage interne d'origine ;
  • Le produit est dépourvu de composants essentiels ou d'accessoires (par exemple : fermetures, lacets, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, Loveborns renverra le produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition et, si déjà remboursé, le prix du produit.

Garanties

6.1 Tous les produits vendus par Loveborns sont couverts par une garantie de 24 (vingt-quatre) mois pour les défauts de conformité, conformément au titre III du décret législatif n° 206/2005. Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, le Client doit conserver la facture ou le reçu de paiement, ainsi que le document de transport.

6.2 La garantie pour défauts de conformité s'applique à condition que le produit ait été utilisé correctement, conformément à son usage prévu et aux instructions d'utilisation et de lavage fournies avec le produit.

6.3 Si, pour quelque raison que ce soit, Loveborns n'est pas en mesure de fournir un produit sous garantie (réparé ou remplacé), ou si la réparation ou le remplacement est excessivement coûteux en raison de la valeur du produit, Loveborns pourra proposer une réduction raisonnable du prix payé ou rembourser l'intégralité du montant payé avec résiliation du contrat.

6.4 Dans les cas où l'application de la garantie implique le retour du produit, celui-ci doit être retourné par le Client dans son emballage d'origine, complet de toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires).

Réclamations et demandes d'informations

7.1 Toute réclamation ou demande d'information peut être adressée à Loveborns par email à l'adresse suivante : info@loveborns.com.

Confidentialité

8.1 Les données personnelles collectées lors de la commande seront traitées par Loveborns uniquement dans le but de satisfaire les demandes exprimées par le Client, conformément au règlement UE 2016/679 et à la politique de confidentialité présente sur le site. Toute autre utilisation des données sera effectuée uniquement avec le consentement explicite du Client.

Loi applicable

9.1 Le contrat de vente régit par ces Conditions et son exécution sont soumis à la loi italienne, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de biens. Pour la résolution de toute contestation, le tribunal compétent sera celui du domicile du Client.

9.2 Nous vous informons que la Commission européenne fournit une plateforme pour la résolution alternative des litiges, y compris transfrontaliers, accessible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

Art. 10 – Droit d'auteur

Les marques, logos et autres signes distinctifs présents sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Il est interdit d'utiliser des marques, logos et autres signes distinctifs, y compris leur reproduction sur d'autres sites internet par des tiers non autorisés. Le contenu du site est protégé par le droit d'auteur (textes, images et graphismes).

Art. 11 – Accord

Le contrat remplace tous les contrats, accords et ententes antérieurs entre les parties et constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet du contrat, ainsi que la commande, les conditions générales d'utilisation du site et les conditions liées au service d'enregistrement. Toute modification ou variation du contrat devra être acceptée par écrit par les deux parties.

Art. 12 – Communications

Toutes les communications entre les parties doivent être effectuées par écrit et envoyées à l'adresse de l'autre partie indiquée dans le contrat et dans la commande. Sont considérées comme envoyées par écrit les communications transmises à l'adresse email de l'autre partie, indiquée sur le site et dans la commande.

Les communications relatives à la validité ou à l'existence du présent accord doivent être remises uniquement en main propre ou envoyées par courrier recommandé avec accusé de réception.

Art. 13 – Langue

Le contrat de vente est rédigé en cinq versions : italien, anglais, français, allemand, russe. En cas de divergence dans la traduction, la version en langue italienne prévaudra.

CARTE CADEAU - Conditions générales d'utilisation

14.1 En achetant et en utilisant la Carte Cadeau, le Client accepte dans leur intégralité et sans réserve les termes et conditions énoncés ici.

14.2 Les Cartes Cadeaux sont envoyées au format numérique à l'adresse email du destinataire du cadeau (fournie lors de l'achat) et peuvent être utilisées comme moyen de paiement sur notre boutique en ligne officielle, jusqu'à épuisement du crédit.

14.3 La Carte Cadeau n'est pas nominative et peut être utilisée par toute personne la présentant pour l'achat des articles. Le détenteur de la Carte Cadeau est seul responsable de son utilisation et de sa garde. En cas de vol, de perte ou de dommage, la Carte Cadeau ne sera ni remplacée ni remboursée, même partiellement.

14.4 La Carte Cadeau est valable exclusivement pour l'achat des articles présents sur le site officiel www.loveborns.com. De plus, elle ne peut pas être utilisée sur un autre site web que celui où elle a été achetée.

14.5 La Carte Cadeau ne peut pas être achetée en utilisant une autre Carte Cadeau, des bons de réduction, des bons cadeaux ou des coupons.

14.6 La Carte Cadeau peut être utilisée en plusieurs fois jusqu'à épuisement de la valeur initiale indiquée.

14.7 La Carte Cadeau sera valide pendant 1 an et pourra être utilisée après paiement du montant correspondant à la Carte Cadeau choisie et son activation simultanée. L'activation de la Carte Cadeau est immédiate lors de l'achat de celle-ci. À l'expiration de la validité, la Carte ne pourra pas être renouvelée ni utilisée pour l'achat d'articles, et la valeur résiduelle de la Carte ne pourra pas être remboursée ni convertie en argent, même partiellement.

14.8 Si le prix d'achat des articles souhaités est supérieur à la valeur résiduelle de la Carte, la différence devra être réglée par les moyens de paiement acceptés sur le site officiel www.loveborns.com.

14.9 Les remboursements liés au retour d'articles achetés avec une Carte Cadeau seront effectués par l'émission d'un code promotionnel d'une valeur égale à dépenser dans notre boutique en ligne.