Politique d'expédition

Expéditions

Délais et frais de livraison

Les produits sont expédiés par un transporteur sélectionné par Loveborns, pour lequel un service de suivi des envois est disponible.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués lors du passage à la caisse, au moment de la finalisation de la commande. Les commandes sont expédiées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre système.

Pendant les périodes de soldes, le Black Friday ou les périodes de fêtes, les livraisons peuvent prendre plus de temps.

Nous vous conseillons de toujours choisir une adresse où quelqu’un peut réceptionner le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à une réception, veuillez également indiquer le nom de la personne de référence. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les modalités pour récupérer votre colis, ou tentera de livrer à nouveau deux fois.

Veuillez prendre en compte que des facteurs externes tels que des retards postaux ou de transporteurs, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.

Nous vous conseillons de suivre l'état de votre expédition avec le code de suivi qui vous sera envoyé par e-mail au moment de l'expédition du colis, afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Rappelons qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée.

Lors de la réception des produits, le client doit vérifier :

• que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport ;

• que l’emballage est intact, non endommagé, ni humide, ni altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques) ;

• tout dommage à l’emballage et/ou au produit, ou la non-conformité du nombre de colis ou des indications, doit être immédiatement signalé, en inscrivant une mention spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au transporteur ;

• tout problème concernant l'intégrité physique, la conformité ou la complétude des produits reçus doit être signalé dans un délai de 14 jours à compter de la réception, selon les modalités prévues dans ce document.

Que faire si mon colis est endommagé ou si des articles sont manquants ?

Nous souhaitons que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela n’est pas le cas, nous vous demandons de nous envoyer des photos du colis endommagé à notre service client : info@loveborns.com

En cas d’articles manquants, contactez immédiatement notre service client : info@loveborns.com en précisant quels sont exactement les articles concernés et en envoyant également des photos du colis reçu, nécessaires pour effectuer les vérifications nécessaires.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Nos transporteurs font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et intacte. Cependant, malgré toute notre attention, il peut y avoir des exceptions. Si le numéro de suivi indique un problème de livraison lié à l’adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations. Si le transporteur a besoin de notre intervention (en tant qu’expéditeur), veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’expédition du colis.

DROITS DE DOUANE

Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union Européenne, les éventuels frais de douane d'importation seront à la charge de Loveborns.